Politique d’expédition

Livraison offerte, partout en France

La livraison est offerte pour toute commande, sans montant minimum. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement.

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Nous ne livrons pas encore en Belgique ni en Suisse. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous étudions la demande au cas par cas.

Délais

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 4 à 8 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la livraison. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Le délai maximal légal de livraison est de 30 jours à compter de la commande. S'il devait être dépassé, vous pourriez annuler votre commande et être intégralement remboursé sous 14 jours, dans les conditions de l'article 7 de nos Conditions générales de vente.

Transporteurs et suivi

Vos colis sont expédiés en livraison suivie et assurée par Colissimo, Chronopost, DHL ou FedEx, à domicile ou en point relais selon le choix effectué lors de la commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivi » du site. Si le suivi n'évolue plus pendant 48 heures ouvrées, appelez-nous : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur, c'est notre rôle, pas le vôtre.

Emballage

L'appareil voyage dans un emballage conçu pour lui, calé et protégé. Le colis est encombrant mais manipulable par une personne seule ; la livraison s'effectue au seuil du domicile, sans montage ni mise en service.

À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de carton enfoncé, déchiré ou mouillé, notez des réserves précises sur le bordereau de livraison, prenez une photographie et prévenez-nous dans les 14 jours à augustevauclair@gmail.com. Nous prenons alors l'échange en charge intégralement. Ces réserves nous permettent d'agir vite auprès du transporteur ; leur absence ne vous prive d'aucun droit, puisque nous restons responsables du produit jusqu'à sa remise entre vos mains (article L.216-4 du Code de la consommation).

Adresse erronée ou colis non retiré

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande ; contactez-nous immédiatement en cas d'erreur, tant que le colis n'est pas parti. Un colis retourné pour adresse incomplète, ou non retiré en point relais dans le délai imparti, nous revient : nous vous proposons alors une nouvelle expédition, qui peut donner lieu à des frais, ou le remboursement de la commande.

Bioéthanol

Le bioéthanol est un liquide inflammable soumis à des règles de transport spécifiques. Il n'est pas expédié avec l'appareil. Nous vous indiquons dans la notice le type de combustible à utiliser et où vous le procurer.

Une question sur votre livraison

Appelez le 06 40 89 92 23, 7 jours sur 7 de 9 h à 19 h, ou écrivez à augustevauclair@gmail.com. Nous répondons sous 24 heures.