Politique de remboursement

Une cheminée s'installe dans une pièce, avec ses proportions et sa lumière. Si le modèle reçu ne vous convient pas, il repart sans frais et sans justification à donner.

Retour sous 30 jours, frais à notre charge

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Ce délai commercial s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation, dont vous continuez de bénéficier dans les mêmes conditions.

Le retour est gratuit : nous vous adressons une étiquette préaffranchie. Aucune question, aucun frais de restockage.

Comment procéder

Écrivez-nous à augustevauclair@gmail.com ou appelez le 06 40 89 92 23 (7 j/7, 9 h – 19 h) en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous envoyons l'étiquette de retour par e-mail, dans la journée.
Remettez l'appareil et ses accessoires dans leur emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis au point de dépôt indiqué.
Vous devez nous réexpédier le produit dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

État du produit

Le produit doit nous revenir complet — brûleur, accessoires, notice, carte de garantie — dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'installer, le manipuler et l'essayer comme vous le feriez en boutique. En revanche, un appareil ayant servi à des combustions prolongées, présentant des traces de suie, des rayures, des chocs ou une déformation du brûleur subit une dépréciation : nous pouvons alors retenir une somme proportionnelle à la perte de valeur, dont nous vous indiquons le détail avant tout remboursement.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'écriture apparaît sous 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si le colis arrive abîmé, si une pièce manque ou si le produit ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous sous 14 jours : nous organisons l'échange ou le remboursement intégral à nos frais, sans passer par la procédure de retour ci-dessus. Une photographie du produit et de l'emballage nous aide à traiter le dossier immédiatement et à agir auprès du transporteur ; son absence ne vous prive d'aucun droit.

Panne pendant la garantie

Votre appareil et son brûleur sont couverts par une garantie commerciale de 2 ans, ainsi que par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie légale contre les vices cachés. En cas de défaut, appelez-nous : nous prenons en charge le retour, la réparation ou le remplacement. Le détail figure aux articles 10 et 11 de nos Conditions générales de vente.

Ce qui n'est pas repris

Un produit détérioré par un usage non conforme à la notice, un choc, une chute ou un montage incorrect.
Un produit ayant fait l'objet d'une modification ou d'une réparation par un tiers.
Un bidon de bioéthanol descellé, pour des raisons de sécurité liées à son caractère inflammable.

Une question avant de renvoyer ?

Appelez-nous au 06 40 89 92 23. Beaucoup de retours s'évitent en trois minutes au téléphone — un brûleur mal positionné, une première combustion qui fume, un doute sur l'emplacement.